İade Politikası

Son Güncelleme: 29 Haziran 2025

Genel Bakış

Bortialt olarak müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu iade politikası, hizmetlerimiz için ödeme yaptıktan sonra iade talep etme koşullarını açıklamaktadır.

İade Hakkı

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

Webinar Kayıtları:

Satın aldığınız webinara katılmadan önce ve etkinlik başlangıcından en az 48 saat önce iptal ederseniz tam iade alabilirsiniz.

Teknik Sorunlar:

Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle webinara katılamadıysanız tam iade veya alternatif tarih sunulur.

İçerik Erişimi:

Ödeme yaptığınız halde içeriğe erişim sağlanamadıysa 7 gün içinde tam iade hakkınız bulunmaktadır.

İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

Webinar başladıktan sonra yapılan iptal talepleri

İçeriği tamamen izledikten veya indirdikten sonra yapılan talepler

Etkinlik başlangıcından 48 saat öncesinden daha geç yapılan iptal talepleri

Kayıt sırasında kullanıcı hatasından kaynaklanan yanlış satın alımlar

Üçüncü taraf ödeme sistemlerinden kaynaklanan sorunlar

İade Süreci

İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Hesabınıza giriş yapın ve satın alma geçmişinizi görüntüleyin

2. İade etmek istediğiniz işlemi seçin

3. İade talebini başlatın ve gerekçenizi belirtin

4. Destek ekibimizin onayını bekleyin

Alternatif İletişim

İade taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgilerimizden de iletebilirsiniz:

E-posta: contact@bortialt.com

Telefon: +90 326 225 29 93

İşlem Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

İade işlemi 5-7 iş günü içinde başlatılır

Ödeme yaptığınız hesaba veya karta geri ödeme yapılır

Bankanızın işlem süresine bağlı olarak 10-15 iş günü içinde hesabınıza yansır

İşlem tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Canlı Yayın Kesintileri: Webinar sırasında yaşanan kısa süreli teknik aksaklıklar durumunda orantılı iade veya indirim kuponu sunulabilir.

İçerik Değişiklikleri: Duyurulan içerik ile sunulan içerik arasında önemli farklılıklar olması durumunda kısmi iade yapılabilir.

İndirim ve Promosyonlar

İndirimli veya promosyon kodları ile satın alınan hizmetlerde:

İade, ödenen tutar üzerinden hesaplanır

Kullanılan promosyon kodları iade sonrası geçersiz hale gelir

Paket içindeki bireysel hizmetler için kısmi iade hesaplaması yapılır

Abonelik İptalleri

Düzenli abonelik hizmetleri için:

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz

İptal, bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur

Cari dönem için ödenen ücret iade edilmez ancak hizmetlere erişim devam eder

Otomatik yenileme iptal edilir ve yeni ücretlendirme yapılmaz

İstisna Durumlar

Olağanüstü durumlar için değerlendirme yapılır:

Sağlık Sorunları: Ciddi sağlık sorunları nedeniyle katılamama durumunda belge ile desteklenen talepler değerlendirilir.

Doğal Afetler: Beklenmedik doğal afetler veya acil durumlar için esnek yaklaşım sergilenir.

Platform Arızaları: Sistemsel arızalar durumunda tüm etkilenen kullanıcılara otomatik iade veya telafi sunulur.

İade Yöntemi

İadeler yalnızca orijinal ödeme yöntemi ile yapılır:

Ödeme Yöntemi	İade Süreci	Tahmini Süre
Kredi Kartı	Otomatik geri ödeme	7-14 iş günü
Banka Kartı	Otomatik geri ödeme	7-14 iş günü
Dijital Cüzdan	Hesaba iade	3-5 iş günü
Banka Havalesi	Manuel işlem	10-15 iş günü

İtiraz Süreci

İade talebiniz reddedildiyse:

Ret gerekçesi size e-posta ile bildirilir

Ek kanıt veya belgeler sunarak yeniden başvurabilirsiniz

Üst yönetim tarafından son değerlendirme yapılır

Nihai karar 15 iş günü içinde bildirilir

Politika Değişiklikleri

Bu iade politikası periyodik olarak gözden geçirilir ve güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

Web sitemizde yayınlanır

Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir

Değişiklikler yayınlandıktan 30 gün sonra yürürlüğe girer

Mevcut işlemler eski politika koşullarına tabi kalır

Müşteri Hakları

Tüketiciler olarak haklarınız:

Satın alma öncesi tüm bilgilere erişim hakkı

Açık ve anlaşılır iade koşulları talep etme

Adil ve hızlı iade süreci beklentisi

İtiraz ve şikayet mekanizmalarını kullanma

İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:

Şirket: Bortialt

Adres: Yedi Eylül, 5534. Sk. NO 88, 35860 Torbalı/İzmir, Turkey